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[BOOKデータベースより]
富士通が長年取り組んできたナレッジマネジメント改革。そこでわかってきた、実作業で生まれる知恵の重要性を、多くの具体的ケースから検証する。
第１章 なぜ知的業務改革に取り組むのか―野中郁次郎教授と黒川博昭社長の対談
[日販商品データベースより]第２章 業務改革を推進するナレッジマネジメント（業務改革を推進するナレッジマネジメント；ナレッジマネジメント推進のヒント；ナレッジ型サービス創造の考え方 ほか）
第３章 富士通の事例に学ぶナレッジマネジメント（改革の「場」としての富士通ソリューションスクエア；海外への展開―英国の会社「富士通サービス」の実践；「マルチプロジェクトマネジメント」への取り組み ほか）
第４章 ユーザー企業での実践に学ぶナレッジマネジメント（製造業でのプロセス支援型ナレッジマネジメントの状況；ＣＳセンターによる顧客サポートサービス（（株）東京自働機械製作所）；知識を重視する人材育成（（株）両備システムズ） ほか）
第５章 拡がるナレッジマネジメント
システムだけでは現場に「知」が通わない。富士通が長年取り組んできたナレッジマネジメント改革。そこでわかってきた、実作業で生まれる知恵の重要性を、多くの具体的ケースから検証。