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- J.D.パワー顧客満足のすべて
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信頼と品質は顧客が決める
Satisfaction.ダイヤモンド社
ジェームズ・D.パワー クリス・ディノーヴィ 蓮見南海男- 価格
- 2,640円(本体2,400円+税)
- 発行年月
- 2006年08月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784478375204
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価格:1,980円(本体1,800円+税)
【2022年08月発売】
[BOOKデータベースより]
CS新世代の決定版!顧客満足度調査の世界的機関が英知を結集。
顧客満足は利益の源泉
[日販商品データベースより]意思なきところに道はない
顧客ロイヤリティはなぜ重要か
業績不振の本当の原因
推奨者、無関心者、そして刺客
顧客接点は一様ではない
期待の先に満足はある
約束しすぎが失望を招く
トップの意思を伝える
業界の常識を破れ
人材採用のコツ
従業員の判断に任せる
災い転じて福となす法
コミュニティの形成とファンの育成
オンライン経験をコントロールする法
本末転倒に注意せよ
VOC経営こそ企業成長のカギ
顧客満足度を注意深く測定して約40年。顧客満足度調査の世界的機関である、J.D.パワー・アンド・アソシエイツ社の英知を結集した書。CS成功事例を多く盛り込んだ、CS新世代の決定版。