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Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．
ダイヤモンド社
ジェームズ・Ｄ．パワー クリス・ディノーヴィ 蓮見南海男
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[BOOKデータベースより]
ＣＳ新世代の決定版！顧客満足度調査の世界的機関が英知を結集。
顧客満足は利益の源泉
[日販商品データベースより]意思なきところに道はない
顧客ロイヤリティはなぜ重要か
業績不振の本当の原因
推奨者、無関心者、そして刺客
顧客接点は一様ではない
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約束しすぎが失望を招く
トップの意思を伝える
業界の常識を破れ
人材採用のコツ
従業員の判断に任せる
災い転じて福となす法
コミュニティの形成とファンの育成
オンライン経験をコントロールする法
本末転倒に注意せよ
ＶＯＣ経営こそ企業成長のカギ
顧客満足度を注意深く測定して約４０年。顧客満足度調査の世界的機関である、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ社の英知を結集した書。ＣＳ成功事例を多く盛り込んだ、ＣＳ新世代の決定版。