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[BOOKデータベースより]
ガースナー改革以後のパルミサーノ改革について、ＩＢＭで現在進行形に取り組まれている変革を内側から紹介。
第１章 ＩＢＭバリュー：終わりなき変革を求めて（サミュエル・Ｊ・パルミサーノ（ＩＢＭ会長兼ＣＥＯ））
[日販商品データベースより]第２章 いまこそイノベーション力が問われる（大歳卓麻（日本アイ・ビー・エム代表取締役社長））
第３章 サービス・プロフェッショナルを育成する（松永達也（日本アイ・ビー・エム執行役員））
第４章 サービス・サイエンスの可能性（森本典繁（日本アイ・ビー・エム東京基礎研究所部長）・澤谷由里子（ＩＢＭビジネスコンサルティングサービスＯＤＩＳ主管研究員兼リサーチ・コンサルタント））
第５章 営業はいまや組織戦である（生谷吉之（ＩＢＭビジネスコンサルティングサービスサービスパートナー））
第６章 サービス事業のプライシング・モデル（椎木茂（ＩＢＭビジネスコンサルティングサービス専務執行役））
第７章 ＩＢＭは日本の競争力に奉仕する（北城恪太郎（日本アイ・ビー・エム代表取締役会長））
ガースナー改革からパルミサーノ改革へ。今まさに現在進行形に取り組まれているＩＢＭの変革について紹介。イノベーション、サービスへの取り組み、そして価値観の経営…。顧客の成功に全力を尽くすＩＢＭの最前線。