本・コミック: サービス品質革命/高橋安弘:オンライン書店Honya Club com

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サービス品質革命

「顧客とともに、ＣＳを超えて」ＮＥＣフィールディングの挑戦！

価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
発行年月: 2004年01月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784478374474

内容情報
[BOOKデータベースより]

本書の第１章は、ＮＥＣフィールディングの卓越した経営とその成果を支えている、フィールディングの経営戦略モデルとそのポイントを明らかにしている。第２章は、ＣＳナンバーワンの基盤を築いたＣＳ向上活動が、いかに準備され実践されてきたか、そのなかにおける経営トップ、経営幹部、現場担当者の役割を検証し、加えて顧客の評価・期待にまで言及する。第３章は、ＮＥＣフィールディングのＣＳを支えている技術と体制に踏み込んでいく。第４章は、ＣＳ経営の展開を具体的に見ていく。なかでも、ＣＳ活動が他の活動と有機的につながりながら、ＣＳ経営として展開されていくとき重要な役割を果たす、マネジメントの独自性とその意義を明らかにしている。第５章は、ＣＳ経営を原点にしながらも、それを超えてなお未来に向かって進んでいこうとするＮＥＣフィールディングの姿とその経営課題を示した。

序章　ポスト工業化社会の主役はサービス業である
第１章　フィールディングの経営戦略モデル「ＣＳ経営」
第２章　ＣＳナンバーワンの基盤を築いたＣＳ向上活動
第３章　ＣＳを支える技術と体制
第４章　ＣＳ経営の展開とそのマネジメント
第５章　「ＣＳ経営」の新たなる挑戦
終章　フィールディングは「企業経営の本道」を歩み続ける

[日販商品データベースより]

顧客の満足に応えるだけでは終わらない、フィールディングのサービスとサポート体制。そこには本来的なサービス業のあり方など、多くの示唆が含まれている。日本経営品質賞受賞ＮＥＣフィールディングを取り上げる。

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