- サービス・マネジメント
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Ｓｅｒｖｉｃｅ Ａｍｅｒｉｃａ ｉｎ ｔｈｅ ｎｅｗ ｅｃｏｎｏｍｙ．
ダイヤモンド社
カール・アルブレヒト ロン・ゼンケ 和田正春- 価格
- 2,640円（本体2,400円＋税）
- 発行年月
- 2003年04月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784478374122
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[BOOKデータベースより]
戦略、組織、顧客接点の管理―マネジメントの要諦を網羅した決定版。
サービス・マネジメントの原点
[日販商品データベースより]第１部 サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの；サービス・マネジメントの発展；サービス・トライアングル；顧客ロイヤルティのマネジメント ほか）
第２部 サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの；ハイテクかハイタッチか；トップの使命）
個人から組織力へ、高付加価値サービスを持続的に提供する戦略、組織、顧客接点の管理など、マネジメントの要諦を網羅した決定版。サービスで復活したアメリカ企業のバイブル。