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価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【2002年12月発売】
価格：1,572円（本体1,429円＋税）
【2010年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
第１章 いま進行中の、流通革命という「天下大乱」で、コンシューマー企業の大半が消える
[日販商品データベースより]第２章 カスタマー価値とコンシューマー価値は、どこが決定的にちがうか
第３章 買物のコンシューマー満足から、ある生活実現のカスタマー満足へ
第４章 カスタマーは、こうして開拓せよ―その成功事例
第５章 「顧客」とカスタマーは、決定的にちがう
第６章 ほんとうの企業の実力は、カスタマーを決めることでつくられる
浮動するコンシューマー相手の企業はいつも不安。それに対して自社が定めたカスタマーの満足だけを考えればよいカスタマー企業。カスタマーねらいに徹し、そのための技術を育てる実践的マーケティングを紹介。