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[BOOKデータベースより]
ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。
１ サービス・リーダーシップの条件
２ すべての組織は顧客のために
３ マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす
４ 倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
５ 対談 サービスの遺伝子