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- サービスが伝説になる時
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「顧客満足」はリーダーシップで決まる
Fabled service.- 価格
- 1,923円(本体1,748円+税)
- 発行年月
- 1996年08月
- 判型
- A5
- ISBN
- 9784478360293
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ユーザーレビュー (1件、平均スコア:2)
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- モンキーズ
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伝説?
サービス業のバイブルとしての位置づけに
ある本と聞き読んでみました。
ごく当たり前のことから、ムムムッ?と思うことまで
書かれていますが、基本的には共感できる内容でした。
初心を忘れそうになった時に読み返すと良いと思います。
[BOOKデータベースより]
顧客が追いかけてくる!そんな会社になりたいと思いませんか?そのために必要なリーダーシップとは。
プロローグ 成功と顧客満足の実現のために
1 伝説への道
2 サービスという生き方
3 顧客が決める伝説
4 顧客サービスは全員の仕事
5 伝説をシステム化する
6 「誠実」なくして伝説は生まれない
7 サービスが伝説になるためのリーダーシップ