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[BOOKデータベースより]
顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
第１章 真実の瞬間
第２章 ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
第３章 スカンジナビア航空の再建
第４章 真のビジネス・リーダー
第５章 戦略の策定
第６章 ピラミッド機構の解体
第７章 リスクへの挑戦
第８章 意思の疎通
第９章 取締役会と労働組合
第１０章 業績の評価
第１１章 社員への報奨
第１２章 第二の波