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[BOOKデータベースより]
“心”を託されて、１日２７０万個！“サービスの王者”が語る「全員経営」の真髄。
１ 濁流の人命救助―究極のサービス魂（赤川裕之さん）
[日販商品データベースより]２ プレイングマネジャー心得―限りなく奥深い接客業（鈴木正孝さん）
３ 神様からの届け物―トップセールスの極意（佐々木孝子さん）
４ ドライバーが“商品”です―センター長はアイデアマン（伊達真一さん）
５ 感謝のメール―２０歳のグループ長が見せた手本（池田成充さん）
６ 家族が支える浪速の快男児―我慢を覚えた猛烈センター長（三宅知行さん）
７ 夢抱く商店街の人気者―健脚・気配りで男性を凌ぐ！（大場礼子さん）
８ 五島列島で鍛えた開拓営業―“社歴２１年”若手へのメッセージ（山崎弘美さん）
９ 大晦日と老人―過疎地に密着、名産品誕生（山口俊二さん）
１０ 都心で一八年、黙々と四五万個―身だしなみ・言葉遣い・清潔感（穴山銀一郎さん）
１１ “ご恩返し”の気持ちこそ―北海道開拓史（加藤房男さん）
「働く」とはどういうことか、誇りと喜びをもって働けるのはなぜか。ヤマト運輸のセールスドライバーの肉声を通じて、その“サービス力の本質”に迫る。また、「人」をやる気にさせる経営の仕組みについても紹介。