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[BOOKデータベースより]
患者・職員の声を聞いてますか?組織をブラッシュアップすることで病院が、財務が生まれ変わる!病院改革実践理論決定版!
0 理念―ゴールを具体的にイメージする
1 発足―患者満足度向上委員会を組織する
2 調査―患者さんの声を聞く
3 内省―職員の声を聞く
4 始動―マニュアルをつくる
5 支柱―サービスリーダーの育成
6 拡大―全職員への研修
7 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討
8 応変―継続的なシステムをつくる