本・コミック: サービスが伝説になる時/ベッツィ・サンダース和田正春:オンライン書店Honya Club com

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サービスが伝説になる時　新装版

Ｆａｂｌｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ．

価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
発行年月: 2014年09月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784478029572

サービス関連本の決定版！　全米で社会現象を起こした伝説のサービスがいまよみがえる。パートタイムの販売員として働き始めたベッツィ・サンダースがノードストロームで起こしたサービス革命。それは顧客との接点をもつ一般的に最も給与の安い従業員へのリーダーシップと顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだ

内容情報
[BOOKデータベースより]

顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか？」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。

プロローグ　成功と顧客満足の実現のために
第１章　伝説への道
第２章　サービスという生き方
第３章　顧客が決める伝説
第４章　顧客サービスは全員の仕事
第５章　伝説をシステム化する
第６章　「誠実」なくして伝説は生まれない
第７章　サービスが伝説になるためのリーダーシップ

[日販商品データベースより]

パートタイムの販売員として働き始めた著者が起こしたサービス革命。それは従業員へのリーダーシップと、顧客への献身的なサービスを徹底的に追求することだった。全米で社会現象を起こした伝説のサービスが甦る。

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