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[BOOKデータベースより]
心の底から仕事が楽しめ、心が楽になる三浦語録。
第１章 ギクシャクした人間関係がよくなり、スタッフ自ら動くようになった言葉（パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く；パートに発注をまかせたら、廃棄弁当が６０００から２５００個に激減！コストダウンに大成功した秘密 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 モンスタークレーマーもファンに変える言葉（“クレーマーでもなんでもいつでもこい”という気持ち。逃げずに対応することが最大のクレーマー対策；クレーマー対応トレーニングをやりつつ、「上司が責任を取るから大丈夫」と断言する ほか）
第３章 １％の偶然をチャンスに変える言葉（楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。楽しから笑うのではなく、笑うから楽しくなる；グチッたっていい。「３分間だけグチを聞いて」と、砂時計の砂と一緒にネガティブ感情を振り落とす ほか）
第４章 熾烈な競争も１００％楽しみ、らくらく数字を残すコツ（１本３７０円のミネラルウォーターが２万本完売！震災後、４割減収のピンチを救った「はやぶさウォーター」；仕事には“無駄な時間”があったほうがいい。無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる ほか）
第５章 新しい仲間と日々成長する（就職が決まった学生は短期でもあえて雇いなさい。三浦式・即戦力のアルバイトを採るコツ；“最初が肝心だから厳しく”は大間違い。学生バイトを即戦力化するために、最初の１週間はやさしく接しよう ほか）
時給８００円のパートから大宮営業所長となり、売上を１億円超アップさせた著者の２８の言葉。人間関係のコツ、部下を動かす言葉、バイトの即戦力化まで初公開。感動エピソードと実践で使えるノウハウが満載。