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[BOOKデータベースより]
序章 勝負は、お客様が買う前に決める！
[日販商品データベースより]第１章 ソーシャルメディア×事前期待のマネジメント
第２章 まずは、お客様から注目される存在になる！
第３章 ソーシャルメディアでお客様との信頼関係をつくる
第４章 買う前にファンにしてしまう５つの法則
第５章 お客様にファンであり続けてもらうために
様々な企業で注目を集める「事前期待のマネジメント」。ソーシャルメディア×事前期待のマネジメントという新発想で、顧客との継続的な関係づくりを実現し、ビジネスを拡大する方法を多くの事例を交えて解説する。