内容情報
[BOOKデータベースより]
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有名ホテルグループでＭＶＰ賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。
第１章 全国Ｎｏ．１！日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか？（本書を書いた私の想い；ホテルで日本刀を振り上げられて ほか）
第２章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録（「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ？；一回のクレーマーを一生の顧客にするには？ ほか）
第３章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが！一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密（ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント；スタッフ１００名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか）
第４章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる！地域に愛される名物ホテルのつくり方（ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル；「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか）
怒鳴られたら、優しさをひとつでも多く返す。モンスタークレーマーと闘い、売上げ日本一のホテルをつくった“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”。伝説の名物支配人が明かすクレーム対応秘録。接客の真髄が詰まった１冊。
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