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[BOOKデータベースより]
苦情にうまく対応するにはどうしたらいいか。まずは、世の中の苦情の傾向を知ることである。苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか。こうした傾向がわかっていれば、相手を満足させる対応をスピーディーに提供できる。もう「出たとこ勝負」の苦情対応はしなくてすむ。
第１章 クレームは増えているのか
[日販商品データベースより]第２章 業種・業態別クレーム最新事情
第３章 クレーム事情・東西比較
第４章 トラブルになりやすいクレーム解決術
第５章 クレーム処理の目的
第６章 対応上手への道
第７章 上手な苦情の伝え方
もうクレーマーには悩まない。日本初、著者が手がけた５０５９人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。