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[BOOKデータベースより]
お客様は消費者ではなく、「つくる人、発信する人、企業とともに成功する人」になった！ベストセラー『クチコミュニティ・マーケティング』から８年、女性マーケティングの第一人者が見通す、これからの繁盛企業の条件。
１章 オフステージからオンステージへ
[日販商品データベースより]２章 消費者は、加工者、創造者、発信者へ
３章 お客様は役割が欲しい。“顧客成功”への進化
４章 自分ごと化でお客様が主役に―企業と消費者の新コミュニケーション
５章 好き嫌いがベース―「気になる企業ランキング」調査から見える選択基準
エピローグ―そして消費者はどこへ行くのか
「クックパッド」「東京ガールズコレクション」…。繁盛企業は、共有感・連帯感を求める消費者の「心の動き」を察知して対応している。女性マーケティングの第一人者が、これからの繁盛企業の条件を見通す。