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- サービスブランディング
-
「おもてなし」を仕組みに変える
- 価格
- 2,420円(本体2,200円+税)
- 発行年月
- 2008年06月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784478005859
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[BOOKデータベースより]
製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。
第1章 なぜ、サービスブランディングか
[日販商品データベースより]第2章 サービスブランディングのフレームワーク
第3章 「店舗×非契約」型サービスのブランディング
第4章 「店舗×契約」型サービスのブランディング
第5章 「無店舗×非契約」型サービスのブランディング
第6章 「無店舗×契約」型サービスのブランディング
第7章 ブランド体験管理の仕組み
サービス業の競争力向上のカギは、ブランドである。本書では、河合塾、吉野家、ティップネス、一休.com、オイシックスなどの成功事例をもとに、サービス業でのブランド確立の方法論を示す。