本・コミック: 荘内銀行はなぜ顧客に選ばれるのか？/宇井洋:オンライン書店Honya Club com

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荘内銀行はなぜ顧客に選ばれるのか？

勝ち残りに賭ける、ある地銀の挑戦

価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
発行年月: 2008年11月
判型: Ｂ６
ISBN: 9784478004777

内容情報
[BOOKデータベースより]

なぜ荘内銀行だけがＩＳＢを成功させることができたのか―。端的に言えば出店先の小売業の哲学、ノウハウ、サービスを積極的に取り入れ、カスタマーセントリックに徹した金融サービスを顧客に提供してきたからにほかならない。０７年、イオン銀行が始めた「年中無休、午前９時～午後９時の営業時間」「買い物ついでに寄れる、開放的な店づくり」「小売業のような親切ていねいな接客」という日本の銀行として考えられない斬新な営業スタイルを、荘内銀行はすでに１０年前から取り入れていた。

はじめに　イオン銀行がお手本とした銀行
第１章　買い物に疲れたら休憩できるカフェのような銀行？
第２章　顧客に選ばれるＩＳＢは、「便利で、お得で、感じがよい」
第３章　本音のカスタマーセントリックが、生涯顧客を生む
第４章　殿様銀行から脱却、そして革新の金融情報サービスへ
第５章　地域の発展のために、リスクの取れる銀行
第６章　地域密着と規模拡大を両立する、新しいアライアンス
終章　町田改革とはなんだったのか
参考資料　荘内銀行史

[日販商品データベースより]

なぜ荘内銀行だけが、日本で唯一ＩＳＢに成功したのか。成功の鍵をひもとくとともに、地域の金融機関として地元に貢献すべく、同行が経営哲学や組織、行員の意識を変えていった、その挑戦の過程も描く。

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