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[BOOKデータベースより]
お客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがること。警戒心を解きながら、興味も引ける！悩まされるだけ、と嫌っていたクレームを伝えるだけで、お客様の反応に劇的な変化が！
第１章 だから売れない！あなたの営業
[日販商品データベースより]第２章 お客様と出会った最初の１分で勝負は決まる！
第３章 喜ばれるオーナー訪問、嫌われる新規訪問
第４章 クレームを最強の営業ツールに変える「営業レター」とは？
第５章 お客様の心を動かす！「営業レター」を作る７つのポイント
第６章 気づかずにやっている！？あなたのクロージングがうまくいかない理由
第７章 このクロージング方法であなたもトップ営業に！
過去のクレームや失敗例は、自分にも客にも役立つ貴重な情報。クレーム事例を正直に伝えることで、客自身の騙されていないかという警戒心を解きながら、興味も引き信頼もさせる営業方法を大公開。