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価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2002年08月発売】
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2004年11月発売】
価格：2,200円（本体2,000円＋税）
【2003年07月発売】
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[BOOKデータベースより]
お客様のココロのツボをしっかりと押さえている「ツボにはまる店」と、お客様のココロのツボを外しっぱなしで「ドツボにはまる店」の違いを「お客様心理」の視点から解説する。
味自慢の料理人が、七〇パーセント失敗する理由
[日販商品データベースより]お客様が思わず入りたくなるツボを押さえろ！
「たった二秒」で、お店がドツボにはまる！
忘れ物の傘？店長、それはあなたの忘れ物です！
ツボは、早く押さえるほど効く！
「孫の手告知」で、ドツボがツボに変わる！
お客様は「価値価格」と「絶対価格」の睨めっこをしている！
繁盛のツボは、みんなお客様のココロの中にある！
「ケチ臭さ」を感じた瞬間に、お客様はレッドカードを出す！
お客様は、「総合点」では評価しない！
商売では、＠ウソ」は反則、「工夫」は販促！
繁盛店は、「集客」よりも「習客」に力を入れる
お客様のココロのツボをしっかりと押さえている「ツボにはまる店」と、お客様のココロのツボを外しっぱなしで「ドツボにはまる店」の違いを「お客様心理」の視点から解説。「お客様の心理」をつかむ法則を紹介。