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価格：1,320円（本体1,200円＋税）
【2002年04月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2007年05月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2009年09月発売】
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[BOOKデータベースより]
勝負は、本番よりフォローで決まる。
[日販商品データベースより]お客様が求めているのは、解説ではなく、解決。
得点にならない自分の「イナバウアー」を持つ。実は、「つなぎ」で差がつく。
その対応で、自分の「負けず嫌い力」の限界か。
どこまでもフォローするのが、よいわけではない。「お客様離れ」をよくしよう。
後ろのお客様に、気づく。
バックアップする人のほうが、レベルが高い。
言いにくいことを、恐れない。
ルールを決めることで、チームは強くなる。
フォローのつらさを、知る。〔ほか〕
勝負は本番よりフォローで決まる。成功する前よりあとが大切、お客様の感想は２回聞こう、クレームが来たら大騒ぎしようなど、「また会いたい」と言われるための具体例を５４紹介する。