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[BOOKデータベースより]
受け応え次第で人間関係がガラリと変わる！相手の感情を上手に受け止める技術。ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を初公開。
プロローグ 受け応えひとつで人間関係はガラリと変わる！
[日販商品データベースより]１章 「なぜか怒られる人」の話し方の共通点
２章 「なぜか許される人」の話し方の共通点
３章 こんな人にはどう話す？タイプ別「心理攻略」法
４章 このひと言で相手の気持ちは変わった！ロールプレイで学ぶ実践会話
エピローグ ネット時代こそ「話力」で差がつく！
受け答え次第で人間関係がガラリと変わる。ベストセラー「となりのクレーマー」の著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を初公開。相手の感情を上手に受け止める技術が身につく１冊。