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[BOOKデータベースより]
笑顔や心くばりだけでは限界がある。サービス業界の第一人者が贈る、ちょっとした72の新視点。
1章 橋本流“表情”から「いま何をしてほしいか」を見ぬくコツ―「喜ばれる人」になるための“今日からできる、ちょっとした習慣”
[日販商品データベースより]2章 なぜ、笑顔や配慮だけではうまくいかなかったのか―マニュアルの“一歩先”を読める人は、ココに注目している
3章 一流のサービスには「真似されない個性」がある―「なぜか好かれない人」に共通の“勘違い”
4章 トラブル・クレームで相手の心をほぐす「誠意の見せ方」―トラブル処理の名人にこそ、お客様は会いにくる
5章 スタッフをうまく動かす「身内へのちょっとしたサービス術」―「相性の悪い人」を生かすコミュニケーションのとりかた
6章 自分の“コンプレックス”を生かしきるための考え方―口下手、不器用…マイナスを一流へのキッカケにするポイント
7章 最高のサービスは、「素敵な演技」から生まれる―いつも楽しそうに仕事をできる人の秘密
お客の「言いたい心理」をくすぐるサービスとは何か。評判になる店やサービスマンの共通点とは。ホテル界の神様が説く「心をつかむサービスの極意」。