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[BOOKデータベースより]
小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか？大阪府警ＯＢが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。
第１章 犯罪スレスレ！？恐怖の悪質クレーマー
[日販商品データベースより]第２章 悪質クレーマーを「乗り越える」方法
第３章 脅し文句にはこう立ち向かえ！
第４章 クレームを解決する鉄壁の構え
第５章 びっくり仰天！クレーマー最新事情
第６章 世にも呆れたお客様“粘質クレーマーと病的クレーマー”
小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…。増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか。大阪府警ＯＢが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。