[BOOKデータベースより]
３０年以上にわたって最高のサービスを提供する東京ディズニーランド。その人気を支えるのは、バイトがバイトを指導する人材教育でした。“先輩は後輩をゲストとしてもてなす”“先輩は後輩を堂々と「見る」”“仕事のレベルは“笑顔”が上げる”…パークを幸せでいっぱいにするキャストは、こうして育てられていた！６５万部突破のベストセラー、待望の文庫化！
１ 「夢の国」をつくるキャストを育てるために（理想の先輩は４つの条件を満たしている；バイトがバイトを指導する！トレーナー制度 ほか）
２ 「感動」してこそ、後輩は先輩を信じる（ディズニーのリーダーシップ、２つの条件とは？；先輩は後輩を堂々と「見る」 ほか）
３ 「夢のツール」で先輩と後輩は結びつく（“存在”を認められて、後輩は伸びる；「思いやり＋行動＝感動」を後輩に伝える ほか）
４ 「笑顔」と「誇り」で後輩のやる気アップ！（仕事のレベルは“笑顔”が上げる；カストーディアルが人気職種になった理由 ほか）
５ 後輩に「自信の魔法」をかける！（裏方の仕事に自信を持たせる方法；後輩の目標達成を実現する“スモールステップ” ほか）
「素質」は問わない。チーム全員がリーダーになるように「人を育てる」法則
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「素質」は問わない――。バイトがバイトを指導して高いサービスの質を維持してきたディズニーの人材育成メソッドとは？ 後輩・部下指導に悩むすべての人に贈る、チーム全員がリーダーになる法則が１冊でわかる！