９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
福島文二郎　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2011年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784046028266

内容情報

[BOOKデータベースより]

「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ　ｔｏ　Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

１　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）
２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）
３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）
４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める　ほか）

[日販商品データベースより]

ベストセラー第２弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の９割はアルバイト。これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。その真髄に迫る。