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[BOOKデータベースより]
パーソン・センタード・ケアの考えに基づいて３ステップで心を通わせる！思いを「聞く」、情報を「集める」、ニーズを「見つける」。うそはつかない。ごまかさない。信頼関係が生まれれば看護・介護は確実に楽になる。
ＢＰＳＤを起こす・起こさないは「聞き方・話し方」次第
[日販商品データベースより]その人の呼吸を感じながら「声」を拾い続ける
「聞くこと・話すこと」を通して認知症の人の気持ちに寄り添うケアを
「話を聞かせていただきありがとう」という気持ちで面談を
１章 その人の苦手を理解するために知っておきたい―認知症の人に起こる障害
２章 認知症の人との会話における聞き方・話し方の基本
３章 毎日のケアに役立つ シーン別聞き方・話し方
４章 いざというときに役立つ 認知症の人のケアで悩んだときの聞き方・話し方
認知症の人と会話をする際に大切にしたいこと（心得）、認知症の人のケアで役立つ「聞き方・話し方」が習得できます。
なかなか起きられない、何日も着替えない、食事の途中で手が止まる、失禁、体や髪を洗いたがらない、「帰りたい」と言う、物を盗られたと思っている、歩き続ける、大きな声を出すなど、よくある事例をとりあげ、実際の会話をマンガやイラストを使いながら解説。お互いの気持ちが通じるように導いています。
本書で紹介するケアは、認知症ケアの基本といわれる「パーソン・センタード・ケア」の考えに基づいています。①その人の思いを聞く、②健康状態・生活歴などの情報を集める、③心理的に満たされていないこと（ニーズ）を見つける、という３ステップをふむことで、認知症の人の言動の理由がわかり、気持ちを理解することができ、いま必要なケアを見つけることができるでしょう。
うそをついたり、ごまかしたりせず、信頼関係を築くことで、ケアは確実に楽になっていきます。