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日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰ (Ａ５)
【2023年12月発売】　 ISBNコード 9784296118106

価格：1,870円（本体：1,700円＋税）

在庫状況：出版社よりお取り寄せ（1週間程度で出荷）

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰ (Ａ５)
【2023年06月発売】　 ISBNコード 9784296118090

価格：2,970円（本体：2,700円＋税）

在庫状況：在庫あり（1〜2日で出荷）

電話応対・電話メディア、ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）、マナー

日本電信電話ユーザ協会　 横山達也　 長島佳美　

日経ＢＰ (Ａ５)
【2024年03月発売】　 ISBNコード 9784296119356

価格：2,420円（本体：2,200円＋税）

在庫状況：在庫あり（1〜2日で出荷）

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰ (Ａ５)
【2022年06月発売】　 ISBNコード 9784296113798

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

＜ＤＶＤ＞　日経ＤＶＤ　
新入社員・若手社員のためのビジネス電話応対　

日本電信電話ユーザ協会　 吉川理恵子　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ｂ６変)
【2019年02月発売】　 ISBNコード 9784532488277

価格：55,000円（本体：50,000円＋税）

在庫状況：出版社よりお取り寄せ（1週間程度で出荷）

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2021年12月発売】　 ISBNコード 9784532415686

価格：1,760円（本体：1,600円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2021年06月発売】　 ISBNコード 9784532415556

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー

日本電信電話ユーザ協会　 吉川理恵子　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2020年10月発売】　 ISBNコード 9784532415341

価格：2,200円（本体：2,000円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2020年06月発売】　 ISBNコード 9784532415259

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2019年12月発売】　 ISBNコード 9784532415051

価格：1,760円（本体：1,600円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2019年06月発売】　 ISBNコード 9784532409920

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2018年06月発売】　 ISBNコード 9784532409630

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

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電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー

日本電信電話ユーザ協会　 吉川理恵子　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2018年09月発売】　 ISBNコード 9784532409708

価格：2,200円（本体：2,000円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2017年12月発売】　 ISBNコード 9784532409456

価格：1,760円（本体：1,600円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2017年06月発売】　 ISBNコード 9784532409296

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

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日本電信電話ユーザ協会　 岡部達昭　 岡部晃彦　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2017年09月発売】　 ISBNコード 9784532409326

価格：2,200円（本体：2,000円＋税）

在庫状況：在庫あり（1〜2日で出荷）

＜ＤＶＤ＞　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2006年05月発売】　 ISBNコード 9784532486273

価格：33,000円（本体：30,000円＋税）

在庫状況：出版社よりお取り寄せ（通常3日〜20日で出荷）

＜ＤＶＤ＞　
１５秒で決まるコールセンター　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2006年05月発売】　 ISBNコード 9784532486143

価格：33,000円（本体：30,000円＋税）

在庫状況：出版社よりお取り寄せ（1週間程度で出荷）

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ４)
【2016年06月発売】　 ISBNコード 9784532408992

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2015年09月発売】　 ISBNコード 9784532408718

価格：1,760円（本体：1,600円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ４)
【2015年06月発売】　 ISBNコード 9784532408664

価格：2,750円（本体：2,500円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー

吉川理恵子　 日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2016年10月発売】　 ISBNコード 9784532409081

価格：2,200円（本体：2,000円＋税）

在庫状況：取り扱いが終了いたしました

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2013年12月発売】　 ISBNコード 9784532408107

価格：1,650円（本体：1,500円＋税）

在庫状況：品切れのためご注文いただけません

＜ＤＶＤ＞　
応対の基本からクレーム応対まで　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2008年02月発売】　 ISBNコード 9784532486730

価格：52,800円（本体：48,000円＋税）

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＜ＤＶＤ＞　
応対の基本からクレーム応対まで　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2008年02月発売】　 ISBNコード 9784532486747

価格：52,800円（本体：48,000円＋税）

在庫状況：品切れのため入荷お知らせにご登録下さい

＜ＤＶＤ＞　
応対の基本からクレーム応対まで　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2008年02月発売】　 ISBNコード 9784532486754

価格：52,800円（本体：48,000円＋税）

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＜ＤＶＤ＞　
すぐに役立つ受け答えのポイント　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2007年01月発売】　 ISBNコード 9784532486532

価格：33,000円（本体：30,000円＋税）

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＜ＤＶＤ＞　
上手な受け方・応え方　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2007年01月発売】　 ISBNコード 9784532486709

価格：33,000円（本体：30,000円＋税）

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＜ＤＶＤ＞　
タイプ別苦情応対法　

日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５変)
【2006年04月発売】　 ISBNコード 9784532486471

価格：42,900円（本体：39,000円＋税）

在庫状況：品切れのため入荷お知らせにご登録下さい

日本電信電話ユーザ協会　

ＮＴＴ出版 (Ｂ６)
【1992年10月発売】　 ISBNコード 9784871881838

価格：1,495円（本体：1,359円＋税）

在庫状況：品切れのためご注文いただけません

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰ (Ａ５)
【2024年06月発売】　 ISBNコード 9784296119363

価格：3,080円（本体：2,800円＋税）

在庫状況：予約受付中です

苦情処理から開示等の求めへの対応
＜ＶＨＳ＞　
ケースで学ぶ窓口対応の実際　

岡村久道　 鈴木正朝　 日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2005年03月発売】　 ISBNコード 9784532425807

価格：44,000円（本体：40,000円＋税）

在庫状況：品切れのためご注文いただけません

苦情処理から開示等の求めへの対応
＜ＶＨＳ＞　
窓口担当者の心構えと基礎知識　

岡村久道　 鈴木正朝　 日本電信電話ユーザ協会　

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） (Ａ５)
【2005年03月発売】　 ISBNコード 9784532425791

価格：44,000円（本体：40,000円＋税）

在庫状況：品切れのためご注文いただけません

Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｍｅ完全対応

エスオーエー・コミュニケーションズ　 日本電信電話ユーザ協会　

ＮＴＴ出版 (Ｂ５)
【2001年02月発売】　 ISBNコード 9784757100428

価格：1,980円（本体：1,800円＋税）

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日本電信電話ユーザ協会　

ＮＴＴ出版 (Ｂ６)
【1994年03月発売】　 ISBNコード 9784871883078

価格：1,495円（本体：1,359円＋税）

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高度情報社会に生き残るための

日本電信電話ユーザ協会　

ＮＴＴ出版 (新書)
【1991年03月発売】　 ISBNコード 9784871881135

価格：1,282円（本体：1,165円＋税）

在庫状況：絶版のためご注文いただけません

日本電信電話ユーザ協会　

ＮＴＴ出版 (Ｂ６)
【1989年07月発売】　 ISBNコード 9784871880602

価格：1,656円（本体：1,505円＋税）

在庫状況：絶版のためご注文いただけません

坂井尚　 日本電信電話ユーザ協会　

産業能率大学出版部 (Ｂ６)
【1985年01月発売】　 ISBNコード 9784382048478

価格：1,430円（本体：1,300円＋税）

在庫状況：絶版のためご注文いただけません