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DX時代のサービスデザイン

「意味」の力で新たなビジネスを作り出す

丸善出版
廣田章光 布施匡章 

価格
3,080円(本体2,800円+税)
発行年月
2021年03月
判型
A5
ISBN
9784621306055

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内容情報
[BOOKデータベースより]

デザイン経営の導入に不可欠な思考法を身につけるための10章。

1部 サービスデザインとは:基礎(サービスデザインの全体像を理解する;サービスの特性を理解する)
2部 サービスデザインの実践:顧客理解(体験をデザインする;顧客を理解する;インサイトを生み出す)
3部 サービスデザインの実践:事業創造(コンセプトを創る;アイデアを生み出す;体験のプロトタイプを創る)
4部 サービスデザインによる経営:発展(デジタルトランスフォーメーションを理解する;サービスデザインの組織導入)

[日販商品データベースより]

DX時代の経営には、社会環境の変化に伴う人々の問題を発見し、その問題をデータとデジタル技術によって解決し、新たな市場とビジネスモデルを創造することが求められる。サービスデザインはその実践に不可欠な思考法である。サービスデザインとは、文字どおりサービスをデザインすることだが、サービスとは人間活動のすべてを指す点に注意が必要である。つまり、サービスを受ける人間の体験と感情の価値を最大化するように、提供側の活動をデザインすることがサービスデザインである。

本書はそれらサービスデザインをいまだに経営、マーケティングの業務へ導入できていない企業や、行政担当者、起業意欲のある学生に向けた、導入指南書であり、初学者用の教科書。

※著者陣らによるYouTubeアカウント(Marketing design X Lab.)では、本書の解説動画もご覧いただけます。

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