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サービスデザイン

フレームワークと事例で学ぶサービス構築

共立出版
山岡俊樹 

価格
3,456円(本体3,200円+税)
発行年月
2016年06月
判型
A5
ISBN
9784320071988

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ここ数年欧米の産業界では画一的な物づくりからサービスを含む価値を重視する方向へと動いてきている。そこではユーザが生活する上で必要な様々な要素と製品・システムの機能とを統合化してサービスとして顧客に提供するための構築方法としてサービスデザインが用いられている。
 本書で紹介している汎用システムデザインプロセスは個人の直感やセンスに依存することなく優れたサービスを論理的・システム的にデザインするための手法である。その特徴は以下の通りである。
・属人的な手法を排しシステム的思考に基づく論理的手法である
・発想論理性の基となる幅広い知識を学べる
・発想は制約条件により効率的に行い目利き力を養える
 本書の前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べている。また学生や企業でのサービスデザインの実践例・活動例を紹介している。

内容情報
[BOOKデータベースより]

「高機能」ではなく「高価値」を!モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか?機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう!明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書!

理論編(サービスデザインとは;サービスとUX;製品とUX・ストーリー・感情の関係;制約(枠組み)と制約条件;汎用システムデザイン方法 ほか)
事例編(IoTを活用したサービスデザイン戦略(シスメックス)―機器+試薬+サービスの一体化によるサービス価値の提供;ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る(オムロンヘルスケア)―オムロンの血圧分析サービスMedicalLINK;オフィス設計サービス(イトーキ)―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング;膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン(リリアム大塚)―製品の価値を高める顧客視点とサービス;輸送計画ICTソリューションSaaS TrueLine(東芝)―顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供 ほか)

[日販商品データベースより]

高機能ではなく高価値を。明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書。前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べ、後半は様々な企業でのサービスデザインの実践例・活用例を紹介する。

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