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図解100%好かれる1%の習慣

500万人のお客様から学んだ人間関係の法則

ダイヤモンド社
松澤萬紀 

価格
1,100円(本体1,000円+税)
発行年月
2015年10月
判型
B5
ISBN
9784478064962

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客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。テレビや新聞でも紹介された、人生を変える気づかいの習慣37を完全図解化。地球370周分のフライトをする中で出会った一瞬で好かれる人々。彼らがしていたのは、難しいことではなく、誰でもできる「1%の気づかいの習慣」で人生は180度好転します!

内容情報
[BOOKデータベースより]

毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。

第1章 “行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている;機内で起こった「千羽鶴」の奇跡 ほか)
第2章 “言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる;「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる ほか)
第3章 “気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール;「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている ほか)
第4章 “テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」;相手が落としたナプキンにどう対処するか? ほか)
第5章 “習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない;常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)

[日販商品データベースより]

毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる。客室乗務員として12年。500万人の客から学んだ人間関係の法則を収録。テレビや新聞でも紹介された、人生を変える気づかいの習慣35を完全図解化。



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