苦情学 ２
著者：関根眞一 出版社：恒文社 価格：1,400円 発売日：2010年11月 判型：Ｂ６／ページ数：239 ISBN：9784770411488
クレームの対応力が企業を救う。進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な「苦情」世界。苦情を言う側からの要望、苦情を聞く側からの苦情など、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策、方向を示す。
<< 前のページへ
