クレーム削減の仕掛け
4つの視点から、14の仕掛けでクレームを減らす!
著者:飯塚勝弥 出版社:ロングフィールドジャパン 価格:1,200円 発売日:2009年12月 判型:B6/ページ数:206 ISBN:9784903950099
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