クレーム削減の仕掛け

4つの視点から、14の仕掛けでクレームを減らす!

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著者:飯塚勝弥 
出版社:ロングフィールドジャパン 
価格:1,200円

発売日:2009年12月
判型:B6/ページ数:206
ISBN:9784903950099

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