お客様がまた来たくなる極上のサービス
１万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える
著者：加藤健二 出版社：日本実業出版社 価格：1,400円 発売日：2007年08月 判型：Ａ５／ページ数：240 ISBN：9784534042668
名前を覚えることがすべてのサービスの第一歩、クレーム対応は「速攻」と「時間差」の緩急を使うなど、ミスターシェイクハンドとして著名な伝説のコンシェルジュの「握手に始まるサービス哲学」を解説。
<< 前のページへ
