電話王の話す技術・聞く技術
顧客満足から顧客感動へ
著者：斎藤ますみ 出版社：太陽企画出版 価格：1,400円 発売日：2002年07月 判型：Ｂ６／ページ数：205 ISBN：9784884663704
「相手の心をつかむ話し方の技術」を紹介する本。発声法から敬語の使い方まで、アポ取り・電話セールスからクレーム対応まで、著者の経験をもとに話す力・聞く力・表現力などをわかりやすく解説。
<< 前のページへ
