あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ

金融財政事情研究会
弁護士法人中央総合法律事務所　中光弘　錦野裕宗　國吉雅男　古川純平　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2020年07月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784322135640

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か；カスタマーハラスメントの具体例；カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務；カスタマーハラスメントについての行政庁での議論；クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か；カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか；「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか；カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか；カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）

[日販商品データベースより]

「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのことです。会社がクレーマーから受けるクレームには�@事業や経営の改善につながるものや�A改善につながらないが悪質ではないものや�B改善につながらないだけでなく悪質なものがあります。�@から�Bはクレームですが、�Bはカスハラでもあります。本書ではカスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなど３０余りのQ&Aでお答えします。著者は企業側でのハラスメント対策やハラスメント防止をふまえた体制整備のも多数携わっています。