アンケートによる調査と仮想実験

顧客満足度の把握と向上

日科技連出版社
高橋武則　川�ｱ昌　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2019年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784817196743

内容情報

[BOOKデータベースより]

ホップ（多群質問紙調査とは；多群質問紙調査から施策提案までの流れとその準備；基本的な解析；多群質問紙調査の解析手法）
ステップ（「スマートフォンの満足度調査」の解析；「スマートフォンの満足度調査」の解析結果にもとづく質問紙実験）
ジャンプ（実務で使うための準備；「市場調査事例」対応のある質問紙調査の積み重ね解析；「オンライン調査事例」キャリア意識に影響する要因の探索的検討）
付録

[日販商品データベースより]

顧客満足度を把握する方法としてアンケート調査が用いられることが多いが、調査までで終わりになることが一般的だろう。本書は、アンケート調査の設計・解析の方法だけでなく、調査結果にもとづいて顧客満足度を高める具体的な施策を仮想的に実験する方法をセットで解説している。
　本書によって、より効果的に顧客満足度を高める方法を学べる。