図解整備スタッフの「接客サービス力」

営業スタッフには負けていられない！

日刊自動車新聞社
塚本晴樹　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2019年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784863163539

内容情報

[BOOKデータベースより]

これでリピーター客や売上が増え、ＣＳも改善される！

プロローグ　お客様から求められる整備スタッフの役割
第１章　身につけておきたい接客サービスの基本
第２章　お客様をお迎えするための事前準備
第３章　自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス
第４章　リピーター客を増やす接客サービス
第５章　売上につなげる接客サービス
第６章　ＣＳ向上に役立つ接客サービス
第７章　客層に合わせた接客サービス
エピローグ　接客サービスのレベルアップに向けて
付録　接客サービス用語辞典