マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術

講談社
幕田純　ＮＩＣＯＭＩＣＨＩＨＩＲＯ　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2019年04月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784065150160

内容情報

[BOOKデータベースより]

ゲストの心を離さないライザップ式接客術は、どんな職業にも応用可能な究極の接客術です。

第１話　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」（ゲストの心を離さない接客術とは？；顧客を動かす「真のニーズ（動因）」）
第２話　顧客の真のニーズに「向き合う力」（「向き合う力」‐１　顧客を１００パーセント肯定する；「向き合う力」‐２　相手に一生懸命興味を持つことの意味；「向き合う力」‐３　５つのＷＨＹの有効性；承認メッセージの効果的な使い方；「声なき声」が未来の顧客獲得のヒント）
第３話　顧客に徹底的に「寄り添う力」（「寄り添う力」を発揮するには？；ライザップ式接客術を支える３Ｍ‐１　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ（マネジメント）；ライザップ式接客術を支える３Ｍー２　ＭＥＮＴＡＬ　ＳＵＰＰＯＲＴ（メンタルサポート）；ライザップ式接客術を支える３Ｍー３　ＭＩＮＤ（マインド）；シャドウタイムのマネジメントの重要性）
第４話　顧客と目標達成後も「つながり続ける力」（「つながり続ける力」とは？；顧客との関係性の深まりのレベル；顧客とつながり続けるために必要なこと）
最終話　エピローグ

[日販商品データベースより]

アパレルショップに勤める茜は、思うように売り上げを伸ばせず悩んでいた。ひょんなことから出会った京香に「ライザップ式接客術」を学ぶことになる。「ライザップ式接客術」を学ぶことで、顧客との関係性を深め、売り上げを伸ばしていく茜の姿を通じて、「ライザップ式接客術」のすべてをわかりやすく学ぶことができる１冊。どんな業種にも役立つ、接客術のバイブルです。


ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？
その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！
ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。

ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？
どんな職種でも応用できる「ライザップ式接客術」をマンガでわかりやすく解説した１冊が登場！

＜目次＞

第１話　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」
解説　1-1　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」とは？
解説　1-2　　顧客を動かす「真のニーズ（動因）」
まとめ 　

第２話　顧客の真のニーズに「向き合う力」
解説　2-1「向き合う力」−１　顧客を１００パーセント肯定する
解説　2-2「向き合う力」−２　相手に一生懸命興味を持つことの意味
解説　2-3「向き合う力」−３　５つのWHYの有効性
解説　2-4　承認メッセージの効果的な使い方
解説　2-5　「声なき声」が未来の顧客獲得のヒント
まとめ

第３話　顧客に徹底的に「寄り添う力」
解説　3-1　「寄り添う力」とは？
解説　3-2　ライザップ式接客術を支える３Mー１　MANEGEMENT
解説　3-3　ライザップ式接客術を支える３Mー２　MENTAL SUPPORT
解説　3-4　ライザップ式接客術を支える３Mー３　MIND
解説　3-5　シャドウタイムのマネジメントの重要性
まとめ

第４話　顧客と目標達成後も「つながり続ける力」
解説　4-1　「つながり続ける力」とは
解説　4-2　顧客との関係性の深まりのレベル
解説　4-3　顧客とつながり続けるために必要なこと
まとめ

最終話　エピローグ