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[BOOKデータベースより]
ギスギスした職場、不機嫌な恋人、家庭の不和…9割の人は人の話を10%も聞けていない!コールセンター歴20年の心理カウンセラーが教える。人の話が聞ければ、人生の80%はうまくいく。
序章 魔法の聞き方(みんな「聞くこと」ができずに不幸になっている;「魔法の聞き方」との出会い ほか)
第1章 相手の気持ちを受けとめる技術―「共感」ベースの聞き方(3つの聞き方の違い;話し手と聞き手がともに楽になれる聞き方 ほか)
第2章 相手に「聞いている」と伝える技術―うなずき・相づち・繰り返し(うなずきと相づちの魔法;繰り返しの魔法 ほか)
第3章 ストレスフリーに聞く技術(聞くことがもたらす大きなストレス;嫌いな人の話を聞く ほか)
第4章 「聞くことですべてうまくいく」魔法(聞くことと自分を知ること;自分を認められたとき他人も認められる ほか)