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秀和システム 長尾雪子
これで接客・接遇が楽しくなる!プロとしてレベルアップできる!感動したお客様がリピーターに!「顧客満足」を超える「顧客感動」で得られるものとは?お客様の心をあなたに向ける心構えとテクニックがわかる!
第1章 顧客満足から顧客感動へ第2章 感動に導く接客・接遇の基本第3章 リピーターをつくるクレーム対応第4章 より良いコミュニケーションが信頼関係を築く第5章 感動接客スキルを身につける第6章 感動が生まれる瞬間
今後も人工知能(AI)に取って代わられることのない仕事の一つが「接客」。本書は、@接客するスタッフ自身が楽しくなり、A無理なく接客レベルを上げられ、B感動したお客さんがお店のファンになり、リピーターになる「感動接客」の考え方とテクニックを 図解でやさしく解説します。
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
これで接客・接遇が楽しくなる!プロとしてレベルアップできる!感動したお客様がリピーターに!「顧客満足」を超える「顧客感動」で得られるものとは?お客様の心をあなたに向ける心構えとテクニックがわかる!
第1章 顧客満足から顧客感動へ
[日販商品データベースより]第2章 感動に導く接客・接遇の基本
第3章 リピーターをつくるクレーム対応
第4章 より良いコミュニケーションが信頼関係を築く
第5章 感動接客スキルを身につける
第6章 感動が生まれる瞬間
今後も人工知能(AI)に取って代わられることのない仕事の一つが「接客」。本書は、@接客するスタッフ自身が楽しくなり、A無理なく接客レベルを上げられ、B感動したお客さんがお店のファンになり、リピーターになる「感動接客」の考え方とテクニックを 図解でやさしく解説します。