はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ

「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性
ＭａｒｋｅＺｉｎｅ　ＢＯＯＫＳ　

翔泳社
加藤希尊　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2018年09月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784798153759

内容情報

[BOOKデータベースより]

８つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。Ｂ２ＣとＢ２Ｂ６つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。

０１　カスタマージャーニーマップとは
０２　ワークショップを成功に導くために
０３　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｃ編）
０４　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｂ編）
０５　事例で学ぶマップの活用
０６　マップからアクションにつなげよう

[日販商品データベースより]

顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。

国内企業1000社、2000名が体験した

大人気のワークショップが本になりました！



●カスタマージャーニーマップとは

「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、

興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。

顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。

本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。



●本書のポイント

・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験

・8つのステップでかんたんマップ作成

・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める

・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介

・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説

・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる



●目次

第1章　カスタマージャーニーマップとは

第2章　ワークショップを成功に導くために

第3章　マップを作ってみよう（B2C編）

第4章　マップを作ってみよう（B2B編）

第5章　事例で学ぶマップの活用

　‐B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB

　‐B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース

第6章　マップからアクションにつなげよう



●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード

より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。

・感情カード

・接点カード

・ペルソナシート（B2C／B2B）



●著者略歴

加藤 希尊　Mikoto Kato

広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にそ