初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ　

同文舘出版
飯塚順子　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2015年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784495532413

内容情報

[BOOKデータベースより]

「テクニックだけでは、伝わらないのです―」ＡＮＡ客室乗務員管理職として、ＶＩＰフライトや６００人以上のＣＡ育成を担当した接遇のプロが教える、心の距離がぐっと近づくワンランク上のおもてなし。ＬＩＶＥ　ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ＝「臨機応変に気づく力」の磨き方。

１章　いつでも、誰とでも心が通い合う力
２章　心を揺さぶるＬＩＶＥ　ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ
３章　心が伝わる会話力
４章　最初の印象で８割が決まる
５章　ＶＩＰに選ばれる人が実践している行動習慣
６章　人の心を動かすワンランク上の接遇力

[日販商品データベースより]

ＡＮＡの歴代ＣＡでただひとり、ＡＮＡ客室本部管理職として６００人以上のＣＡを指導した著者が、初対面でも、目上の人でも一瞬で心を通わせる「感動の接遇」について伝授する。