お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ

ホスピタリティのプロを目指すあなたへ

秀和システム新社
阿部佳　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2015年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784798044330

内容情報

[BOOKデータベースより]

プロフェッショナルのやさしさとは…１００％を超える満足を提供するためにできること。

Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　ロビーで季節を感じながらお客様をお迎えしています
第１章　すべてのお客様に“居心地の良さ”を提供する―ロビーでは目配り、気配りを欠かさない
第２章　お客様の“立場”で考えるのではなく、“気持ち”に共感する―接客のプロとして、忘れてはいけないこと
第３章　お客様の“本当の望み”を探り当てる―言葉そのままを実現するのが良いサービスとは限らない
第４章　お客様が食べたい“美味しいもの”とは？―グルメ大国、日本“食”をめぐるあれこれ
第５章　“最高のホスピタリテイ”は内外との連携から―軽快なサービスを提供するチームづくり
第６章　コンシェルジュとして自分に磨きをかける―情報収集、良質な人脈づくりの努力を怠らない

[日販商品データベースより]

日本のコンシェルジュの草分け的存在である著者が、真のホスピタリティ、おもてなしについてまとめた１冊。お客様の言葉の裏に隠れた本当の気持ちを探る会話法など、コンシェルジュの接客術を紹介する。