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レレバンス・イノベーション

顧客の共感を引き出し、行動を変える力
Relevance.

マグロウヒル・エデュケーション 日本経済新聞出版社
アンドレア・コーヴィル ポール・B.ブラウン 門脇弘典 

価格
1,944円(本体1,800円+税)
発行年月
2014年11月
判型
B6
ISBN
9784532605384

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内容情報
[BOOKデータベースより]

あなたの製品・サービスを顧客の人生に結びつける。製品購入の最大のカギは「個人的な意味を持つこと」。理性、感覚、協調性、価値観をもとに、顧客と深い関係を築く実践法。

第1章 レレバンスの重要性
第2章 個人的なつながり
第3章 レレバンスを築く1―客観的セグメント分け
第4章 レレバンスを築く2―主観的セグメント分け
第5章 レレバンスを築く3―状況のセグメント分け
第6章 レレバンスが目指すもの
第7章 レレバンスの実践
第8章 レレバンスとイノベーション
第9章 レレバンスを失うには?
第10章 レレバンスを取り戻す
補足 業態別レレバンスの特徴

[日販商品データベースより]

情報が溢れ、選択肢が多岐にわたるなか、何をどう伝えれば最も効果的に購買行動と結びつくか。「それが自分にとって関係あることだ」と顧客に強く認識してもらう、レレバンスを高めるための考え方と手法を説く。

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