コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由

日経ビジネス人文庫　７４５

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
茂木久美子　

• 価格: 770円（本体700円＋税）
• 発行年月: 2014年11月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784532197452

内容情報

[BOOKデータベースより]

マニュアルを学んだうえで、マニュアルを超える。どうすればお客さまが喜んでくれるかを考える―。落ちこぼれで、プータローのコギャルだった彼女が、通常の５倍という驚異的な売上を達成できた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことにあった。伝説の山形新幹線アテンダントが説く「おもてなしのこころ」。

第１章　「落ちこぼれ」からの挑戦
第２章　働くって楽しい！
第３章　一歩前へ進むための、「気づき」のチカラ
第４章　新幹線は人生の交差点
第５章　気持ちひとつで、どこまでも行ける
第６章　成長し続けること

[日販商品データベースより]

なぜ、彼女は通常の５倍という驚異的な売り上げを達成できたのか。伝説の山形新幹線アテンダントが説く「接客のこころ」。