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CRMの基本

この1冊ですべてわかる

日本実業出版社
坂本雅志 

価格
2,200円(本体2,000円+税)
発行年月
2014年11月
判型
A5
ISBN
9784534052261

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内容情報
[BOOKデータベースより]

CRMの必須知識を1冊に凝縮。直近の動向、トレンドを踏まえ、CRM導入のポイントを解説。

第1章 なぜ、いまCRMなのか?
第2章 CRM戦略を実践する前に知っておくべきこと
第3章 顧客を識別し、優良顧客を明確化する
第4章 顧客接点を持ち、顧客を維持・育成する
第5章 顧客データの収集・管理から分析・活用まで
第6章 これからのCRM戦略

[日販商品データベースより]

Googleなどの企業が一番重視しているのがCRM=顧客関係管理。戦略としてCRMを実践する際に必要なポイントを、ソーシャルCRM、ビッグデータの対応策など、最新のトレンドを踏まえ、実例とともに解説。



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