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「おもてなし」とは、想ってなすこと

ごま書房新社
西川丈次 

価格
1,518円(本体1,380円+税)
発行年月
2014年07月
判型
B6
ISBN
9784341085902

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内容情報
[BOOKデータベースより]

人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。

第1章 「おもてなし経営」を目指して
第2章 「おもてなし力」を付ける
第3章 期待を超えたところに「おもてなし」がある
第4章 準備が80%の満足を決める「おもてなし」
第5章 名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」
第6章 聞くからはじまる「おもてなし」
第7章 迎える「おもてなし」
第8章 伝える「おもてなし」
第9章 見送る「おもてなし」
第10章 次につながる「おもてなし」
第11章 あなたならできる「おもてなし経営」

[日販商品データベースより]

ホスピタリティは、感動を創る。感動は、リピーターを創る。そこに、ビジネスが生まれる。“感動サービス”のプロフェッショナルが伝授する。

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