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【2014年08月発売】
[BOOKデータベースより]
実際に起こったクレーム事例&解決策を収録。クレーム客をお得意様に変え、売り上げを驚異的に伸ばす“必殺技”を伝授します。
第1章 「クレーム客」が「お得意様」になる理由
[日販商品データベースより]第2章 お客様の怒りは90%笑いに変えられる
第3章 効果バツグン!クレーム対応の5ステップ
第4章 クレーム客を「10年客」にしてしまう魔法の言葉集
第5章 ご法度!やってはいけないNG対応
第6章 想定外!こんなときどうする?
第7章 想定外!「10年客」はこうして生まれる
第8章 お金をかけないサービスこそが「10年客」を喜ばせる
猛烈クレーマーが、1000人の客を連れてきた。実際に起こったクレーム事例&解決策を収録。怒りを笑いに変えるプロが、クレーム客をお得意様に変え、売り上げを驚異的に伸ばす“必殺技”を伝授する。